隨著數字化服務的普及,消費者對銀行網點的依賴程度逐漸降低,但在服務特定人群與辦理特定業務方面,網點仍發揮著不可替代的作用。近日,在浦發銀行北京分行的網點,一些遇到困難的客戶就感受到了“浦發溫度”的融融暖意。

今年2月,一位老太太在風雪中走進浦發銀行北京天通苑支行,她試圖通過自助提款機取款,但卻無法取出,正當她焦急不已時,工作人員上前了解情況,原來是該銀行卡信息不全所導致的,從銀行業務要求來說,由卡片持有人來網點完善信息即可取款。老太太一聽,頓時情緒有些激動,“這是我愛人的卡,他中風躺在家里呢”。

老伴因中風正急需用錢治病,老太太才帶著他的卡來取款。得知情況特殊,工作人員趕緊安慰她說:“我們浦發銀行針對您這類問題,可以提供上門服務,核實情況后,我們會盡快為您辦理的”。

隨后,浦發銀行北京天通苑支行克服人手不足的困難,第二天派出兩名員工,攜帶便攜設備上門為客戶服務。在病床邊,他們不僅為客戶完善了信息,還為老兩口開通了手機銀行,并手把手教會老人使用手機銀行辦理日常業務。面對工作人員的貼心舉動,二位老人十分感激,“浦發銀行真是給我們解決了燃眉之急”。

而在此之前,浦發銀行北京天華園支行也遇到一位老先生來提取愛人的存款。柜員仲崇明接待了這位70多歲高齡的老人,老人帶著夫妻二人的身份證件及愛人的銀行卡來到柜臺,但在取款過程中連續兩次輸錯了密碼。

看老人情緒不佳,仲崇明詢問得知,原來老人的妻子剛過世不久,正在傷心時,且年事已高,對老伴銀行卡的交易密碼記憶十分模糊。交易過程僅有三次輸入密碼的機會,如果再次輸錯,賬戶就會被鎖定,后續需通過公證等較為繁瑣的手續,才能完成老伴存款的提取,因此,老先生不禁焦急起來。

為不影響后續排隊業務的正常辦理,仲崇明攙扶老先生到休息室等候,他倒上一杯溫水,與老人閑談起來,慢慢安撫老先生的情緒,多方啟發,讓他回憶正確的密碼。而后不久,老先生再次去柜臺輸入密碼,*終顯示密碼正確,老人順利完成業務辦理,仲崇明這才放心下來了,老人對他十分感激,也表示更加認可浦發銀行的專業服務。

對銀行來說,服務是永恒的話題。一直以來,浦發銀行北京分行堅持將 “誠心、專心、用心、貼心、全心”的“五心”服務落到實處,從實際出發,持續優化網點業務流程和服務體系,不斷提升廳堂業務人員的服務水平和服務意識,充分發揮“線下+線上”的協同效應,為客戶創造更多價值。

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